Un mot de réconfort

Chers clients,

Je me présente : Michel Favuzzi, président fondateur de Famiglia Favuzzi. 

À l’heure actuelle, les organisations de la planète cherchent de nouvelles façons de travailler et de collaborer pour ralentir la progression du virus, et toutes sont préoccupées par le maintien de la sécurité alimentaire et la poursuite des activités commerciales. Nous profitons de l’occasion pour remercier tous les employés en magasin qui, non sans risque, travaillent de façon acharnée pour assurer la sécurité alimentaire des Canadiens.

La priorité de Famiglia Favuzzi est d’assurer la sécurité de ses employés et de ses clients tout en continuant d’offrir la même qualité de services.

Visites en magasin et prise de commandes

Au regard de la crise que nous traversons, nous réalisons l’importance que revêt la possibilité de passer des commandes en ligne. Afin de limiter les visites de nos représentants dans les magasins, nous vous encourageons à vous rendre sur notre plateforme Web et à utiliser les bons de commande disponibles sur celle-ci. Votre représentant pourra vous aider à ouvrir un compte sur notre site Web; il demeure également à votre disposition pour la prise de commandes par téléphone et par courriel (voir ci-joint les coordonnées de nos représentants par territoire).

Stocks

Nous sommes en communication constante avec nos fournisseurs, qui sont présents dans plus de dix pays, et nous pouvons vous assurer que nous sommes capables et en mesure de répondre aux besoins de nos clients en matière de stocks. Il va sans dire que nous accordons la priorité à nos clients réguliers et que nous traitons leurs demandes avant celles des nouveaux clients.

Livraisons et récupération des commandes

Nous continuons d’assurer les livraisons comme d’habitude. Cependant, de nouvelles mesures ont été mises en place pour assurer votre protection et celle de nos livreurs. Temporairement, et jusqu’à nouvel ordre, il ne sera plus possible de payer une commande sur réception par argent comptant ou chèque. Nous traiterons seulement les paiements par carte de crédit avant expédition. Nous demandons aussi à nos livreurs de déposer les boîtes au quai de déchargement et de ne pas entrer dans les arrière-boutiques.

Pour toute commande récupérée directement à l’entrepôt, vous devez obtenir une autorisation et un rendez-vous en communiquant avec Stéphanie, au service client, au numéro 514-277-1234, poste 225.

Nos employés et les membres de notre famille sont de tout cœur avec la population et les petites entreprises touchées par cette crise.

Sincères salutations,
Michel Favuzzi